一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目名稱：酒店服務(wù)項(xiàng)目

項(xiàng)目簡介：本次采購所涉及的區(qū)域為黃艤酒業(yè)園區(qū)三號(hào)門酒鼎華憶酒店現(xiàn)場監(jiān)控值守、設(shè)備維修維護(hù)、安全巡查、客房保潔、前臺(tái)接待、營銷、后勤服務(wù)。

二、項(xiàng)目地址：瀘州市江陽區(qū)黃艤鎮(zhèn)酒業(yè)園區(qū)三號(hào)門酒鼎華憶酒店。

三、采購內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)范圍及工作內(nèi)容：

（一）采購內(nèi)容：監(jiān)控值守、設(shè)備維修維護(hù)、安全巡查、客房保潔、前臺(tái)接待、營銷、后勤服務(wù)。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、監(jiān)控值守、設(shè)備維修維護(hù)、安全巡查服務(wù)要求:

1）具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行職責(zé)，熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備、線路、控制等情況，熟悉各監(jiān)控點(diǎn)的布局及其監(jiān)控范圍，熟悉重點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)、重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域，能熟練操作，能排除常見、簡單故障，充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的最大效能。

2）負(fù)責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障要及時(shí)維修或通知相應(yīng)責(zé)任單位人員進(jìn)行維修，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3）負(fù)責(zé)部門責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常巡視檢查工作（如：安全、清潔、本體建筑等）及區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

4）負(fù)責(zé)巡查冷熱水供水系統(tǒng)運(yùn)行情況及水量適時(shí)添加，確保客房冷熱水供應(yīng);

5）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常巡視檢查工作，并做好相應(yīng)記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理;

6）負(fù)責(zé)現(xiàn)場突發(fā)事件的處理，遵守突發(fā)事件處理程序和服務(wù)規(guī)范，有較好的現(xiàn)場應(yīng)變能力;

7）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2、客房保潔服務(wù)要求：

1）熟悉所分管責(zé)任區(qū)設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，若有損壞及時(shí)報(bào)告和維修，負(fù)責(zé)酒店內(nèi)大理石、地毯、木制品、家具、家電的保養(yǎng)工作。

2）負(fù)責(zé)酒店客房及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，保持整潔，做到不留衛(wèi)生死角，對工作所用工具、清潔物品妥善使用及保管，并按要求存放；

3）負(fù)責(zé)所分管區(qū)域內(nèi)花草和設(shè)備的澆水、除塵、清潔養(yǎng)護(hù)工作；

4）嚴(yán)格按照操作程序及清潔標(biāo)準(zhǔn)，清潔質(zhì)量不合格的應(yīng)予以返工；

5）對待客人熱情禮貌，服務(wù)周到細(xì)致，工作中避免發(fā)出大的響聲，以免打擾客人，對客人提出來的服務(wù)要求要盡可能滿足，滿足不了的要耐心解釋；

6）掌握所管客房客人情況，及時(shí)與前臺(tái)勾通，反饋客人去留及異常信息，避免客人未辦理退房手續(xù)直接離店情況；

7）發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要及時(shí)交到前臺(tái)與客人取得聯(lián)系歸還物品，不得私自保留；

8）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

3、前臺(tái)接待服務(wù)要求：

1）熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房信息咨詢、房間推銷，按酒店相關(guān)規(guī)定辦理入住登記手續(xù)和退房結(jié)算工作；

2）正確掌握當(dāng)日酒店客戶的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；

3）負(fù)責(zé)前臺(tái)清潔整潔，交班時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金、收據(jù)及其它各種票據(jù)數(shù)量是否與交班報(bào)表一致，并將當(dāng)班收取的現(xiàn)金及票據(jù)投入指定保險(xiǎn)箱；

4）保持高度的警覺性，隨時(shí)注意大廳情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序；

5）做好交接班記錄，當(dāng)班未完成的工作、待辦事項(xiàng)和其它特殊事項(xiàng)在交接班時(shí)要特別交待清楚并在交班紀(jì)錄本上做好記錄；

6）負(fù)責(zé)為客人辦理行李存、取手續(xù)；

7）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

4、銷售服務(wù)要求

1）負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研工作，收集酒店市場及客源動(dòng)態(tài)信息，預(yù)測和分析客源市場，編制市場分析報(bào)告；

2）負(fù)責(zé)日常性的銷售工作處理業(yè)務(wù)往來、電話和來訪，解答客人關(guān)于酒店產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠等想關(guān)事宜；及時(shí)服務(wù)好現(xiàn)有客戶關(guān)系，同時(shí)開拓新市場，尋找新客源，提高酒店入住率；

3）負(fù)責(zé)與管理人員一起處理各種突發(fā)性事件，并收集有關(guān)酒店形象方面的信息，樹立和維護(hù)酒店良好的形象，為酒店創(chuàng)造和保持良好的口碑；

4）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

5、后勤服務(wù)要求：

1）負(fù)責(zé)前臺(tái)每日營業(yè)款收取、復(fù)核、存繳，并做好登記臺(tái)賬；

2）負(fù)責(zé)酒店庫房管理、物資收發(fā)，每月對物資進(jìn)行盤存，并做好登記臺(tái)賬；

3）負(fù)責(zé)日常會(huì)議召開準(zhǔn)備工作、會(huì)議紀(jì)要擬稿、水電費(fèi)發(fā)票開具；

4）負(fù)責(zé)協(xié)助管理人員對房間衛(wèi)生進(jìn)行抽查；

5）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

的一切費(fèi)用。

四、服務(wù)期限

2024年1月1日起至2024年12月31日止。

五、 報(bào)價(jià)人資質(zhì)條件

（一）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的企業(yè)法人；

（二）具有履行合同所必需的資質(zhì)及相關(guān)證書；

六、報(bào)價(jià)要求

（一）人員配置：總共需求約13名服務(wù)人員，實(shí)際人數(shù)根據(jù)酒店經(jīng)營情況及需求增減；

（二）報(bào)價(jià)為一次性報(bào)價(jià)，即在詢價(jià)有效期內(nèi)價(jià)格固定不變，其報(bào)價(jià)包括人工費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、員工福利費(fèi)、稅費(fèi)、管理費(fèi)等因本項(xiàng)目服務(wù)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。

（三）報(bào)價(jià)單（見附件）要經(jīng)法定代表人或其授權(quán)代表簽字、蓋章；如為授權(quán)代表簽字請附授權(quán)委托書。

（四）同等條件，報(bào)價(jià)低者中標(biāo)。

（五）報(bào)價(jià)連同相關(guān)證文件復(fù)印件一起密封后在報(bào)價(jià)截止時(shí)間前交至詢價(jià)人。

七、報(bào)價(jià)時(shí)間、地點(diǎn)及聯(lián)系人

報(bào)價(jià)截止時(shí)間：2023年12月10日

地點(diǎn)：瀘州市江陽區(qū)黃艤鎮(zhèn)酒鼎華憶酒店

八、信息在瀘州老窖投資發(fā)展集團(tuán)有限公司（http://www.o922.cn/）上發(fā)布。

聯(lián)系人：黃亮           電話：18015731719